01
IT-Servicemanagement
Betrieb, der trägt
Incident, Change, Problem und die Prozesse drumherum — so, dass der Betrieb trägt.
- Incidentmanagement
- Changemanagement
- Problemmanagement
- Service Requests und Knowledge
IT-Servicemanagement, ITIL und Regulatorik — dort sind wir zu Hause.
02
ITIL
Praxis, keine Folien
ITIL als Arbeitsweise im Alltag. Prozesse, die die Organisation tragen kann — nicht ein Zertifikatsregal.
- Service Strategy und Design
- Transition und Operation
- Continual Improvement
- Coaching der Linienorganisation
03
Regulatorik · DORA
Vorgaben in den Betrieb
DORA und verwandte Vorgaben in Steuerung und Betrieb übersetzen — nicht nur abhaken.
- DORA-Anforderungen
- ICT-Risiko und Resilienz
- Incident Reporting
- Steuerung von Drittanbietern
Referenzen
Ausgewählte Einsätze — ohne Namen, ohne Logos.
01
Finanzmarkt · Regulatorik
Projektleitung Changemanagement
Feststellungen einer Aufsichtsprüfung in Prozesse, Artefakte und Evidenzen überführt. Mandant nicht öffentlich.
02
Energie · Netze
Service Manager
IT-Services für Infrastrukturprojekte: Incident, Change, Problem, Dienstleister und ITSCM.
03
Bankenverbund
Trainer und Coach ITSM
Enterprise-Service-Management und ITIL-Praktiken einführen — von der Analyse bis zum Rollout.
04
IT-Provider Finanzwirtschaft
Availability- und Changemanagement
Verfügbarkeit, SLA und CAB in einem mandantenfähigen Betrieb.
05
Depot- und Fondsgeschäft
Service Manager
Incident, Problem, Change, Servicekatalog. MaRisk und BAIT in den Betrieb.
06
Industrie
Project Manager ITSM
Prozesse, SLAs, KPIs, Servicekatalog und Toolauswahl. Steuerung der Provider.
07
Zahlungsverkehr
Service- und Incidentmanagement
Betrieb kritischer Zahlungsverkehrssysteme nach ITIL. Incident, Problem, Change.
08
Touristik
Service Manager
Incidentprozesse über Ländergesellschaften harmonisiert. SLA und Provider.
Auftraggeber werden nicht genannt. Keine Rückschlüsse auf einzelne Mandanten.